KENNISMAKEN MET...
WAT DOET DE KLACHTENFUNCTIONARIS?
Jolanda Spelten
Ik ben klachtenfunctionaris bij ASVZ. Dit doe ik sinds februari 2021.
Als klachtenfunctionaris help ik jou als je ontevreden bent of een klacht hebt. Ik luister goed naar jouw klacht en verhaal. Ook praat ik met andere mensen die te maken hebben met jouw klacht. Zo zoeken we samen naar een goede oplossing.
Ik kies geen partij voor iemand. Wat jij vertelt is net zo belangrijk als het verhaal van de ander. Ik bespreek jouw verhaal niet met mensen die niet betrokken zijn bij jouw klacht. Dat blijft geheim. Ook kan ik je helpen om een gesprek in te plannen met de ander. Ik ga met je mee naar het gesprek, als je dat wil.
ASVZ wil dat er goed met klachten wordt omgegaan. We hebben daar afspraken over gemaakt. Deze afspraken staan in de klachtenregeling. Zo moet je klacht altijd opgeschreven worden. Ik kan je helpen met een klachtenbrief schrijven. Of het invullen van het klachtenformulier. Heb je een klacht? Neem dan contact met mij op. Je kan mij bellen op 06 - 57 13 20 04. Of stuur een mail naar jspelten@asvz.nl